Политика возвратов

1. Общие правила

1.1. Политика применяется к игровым пополнениям, цифровым кодам, подарочным картам, подпискам и другим нематериальным товарам, заказанным через PayMoba.

1.2. Решение по обращению зависит от статуса заказа, возможности остановить операцию, корректности данных получателя и обязательных требований применимого законодательства.

1.3. Эта Политика не ограничивает права Пользователя, которые нельзя исключить соглашением сторон.

2. Отмена до начала исполнения

2.1. Если платёж подтверждён, но заказ ещё не передан поставщику и его исполнение не началось, Пользователь может запросить отмену через поддержку.

2.2. Отмена возможна, только если операцию технически можно остановить до закупки, отправки кода, активации подписки или начала пополнения.

2.3. Отправка сообщения сама по себе не останавливает автоматическое исполнение. Поддержка сначала проверяет фактический статус заказа.

3. После начала исполнения

3.1. После передачи заказа поставщику отмена может стать технически невозможной. После успешного зачисления, активации или выдачи пригодного к использованию кода возврат обычно не производится, если товар соответствует описанию.

3.2. Изменение решения Пользователя или отсутствие дальнейшей потребности в корректно выданном цифровом товаре само по себе не подтверждает недостаток товара.

3.3. Если закон предоставляет Пользователю более широкое право на возврат, применяется закон.

4. Ошибка в данных получателя

4.1. До оплаты Пользователь обязан проверить логин, UID, Player ID, никнейм, сервер, регион, платформу и номинал.

4.2. Если заказ корректно исполнен по указанным Пользователем данным, ошибочное пополнение другого аккаунта не является гарантированным основанием для возврата или повторной выдачи.

4.3. Об ошибке следует немедленно сообщить в поддержку. Изменить сведения можно только до необратимой передачи заказа исполнителю.

5. Техническая невозможность или задержка

5.1. Если поставщик не может выполнить заказ, PayMoba после проверки может предложить повторное исполнение, равноценную замену, частичный либо полный возврат — с учётом причины и уже полученного результата.

5.2. При временной задержке Пользователь получает информацию о статусе и доступных вариантах. Заказ с неоднозначным ответом поставщика не отправляется повторно до сверки, чтобы исключить двойную выдачу.

6. Неверный или неработоспособный результат

6.1. Если выдан не тот товар, код не активируется или пополнение не поступило, Пользователь должен сохранить результат и не передавать его третьим лицам до завершения проверки.

6.2. Поддержка может запросить номер заказа, подтверждение оплаты, снимок экрана, сообщение об ошибке, сведения об аккаунте и другие материалы, необходимые для сверки с поставщиком.

6.3. После проверки PayMoba сообщает решение: повторное исполнение, замена, полный или частичный возврат либо мотивированный отказ, если исполнение подтверждено или результат уже использован.

7. Как подать обращение

1. Откройте https://paymoba.com/support и создайте обращение.
2. Укажите номер заказа, товар, способ оплаты и кратко опишите проблему.
3. Приложите доступные подтверждения и дождитесь ответа в созданном тикете.

Срок рассмотрения зависит от сложности проверки и скорости ответа поставщика, игровой платформы, банка или платёжного сервиса. Поддержка сообщает о ходе разбирательства в тикете.

8. Проведение возврата

8.1. Одобренная сумма возвращается исходным способом оплаты, когда он поддерживает возврат, либо другим согласованным способом.

8.2. Если часть заказа уже исполнена, возврат может быть пропорционально уменьшен. Комиссии третьих лиц учитываются только в пределах, разрешённых законом.

8.3. Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит от банка или платёжного провайдера.

9. Споры и изменения

9.1. Пользователь и PayMoba стремятся сначала урегулировать вопрос через поддержку. Если договориться не удалось, спор разрешается по применимому законодательству.

9.2. Актуальная редакция Политики размещается по адресу https://paymoba.com/legal/refunds и применяется с указанной на странице даты.