Оплатили, а результата ещё нет?

Откройте свой заказ

1. Вернитесь на страницу заказа, открытую после оплаты. Если покупали без регистрации, используйте ссылку из письма PayMoba; проверьте папку «Спам».
2. При покупке в аккаунте откройте «Мои заказы» и выберите нужную покупку.
3. Сверьте номер, товар и сумму. Посмотрите отдельно на подтверждение оплаты и на выполнение заказа.

Не оплачивайте заказ повторно только потому, что результат ещё не появился. Если деньги списаны, а подтверждения нет, сначала обратитесь в поддержку.

Что означает этап оплаты

• «Ожидаем оплату» — подтверждение ещё не получено.
• «Подтверждаем оплату» или «Проверяем оплату» — платёж проверяется. Повторная оплата не ускоряет эту проверку.
• «Оплата подтверждена» — платёж принят. Теперь отдельно проверяется исполнение товара или пополнения.
• «Оплата внесена частично», «Оплата не завершена» или «Срок оплаты истёк» — откройте детали платежа. Если в банке есть списание, сообщите об этом поддержке до новой оплаты.

Что означает этап исполнения

• «Заказ в работе» — платёж принят, результат ещё обрабатывается.
• «Проверяем заказ» — нужна дополнительная проверка. Следите за статусом и ответом в обращении, если оно уже открыто.
• «Заказ выполнен» — проверьте способ получения: код в заказе или зачисление на указанный аккаунт.
• «Заказ не выполнен» — обратитесь в поддержку с номером заказа.
• «Оформляем возврат» — возврат ещё обрабатывается. «Средства возвращены на баланс» означает возврат на баланс PayMoba, а не зачисление на банковскую карту.

Срок зависит от конкретного товара, платёжного сервиса и игровой платформы. Если результат не появляется или статус непонятен, поддержка проверит именно ваш заказ.

Где получить результат

Цифровая карта или игровой ключ

Откройте выполненный заказ и нажмите «Показать код», если эта кнопка доступна. При покупке без регистрации код доступен по персональной ссылке заказа. Перед активацией сверьте платформу и регион и следуйте инструкции к товару.

Если статус выполнен, но код не открывается или на странице ещё идёт получение результата, не создавайте второй заказ. Передайте номер первого заказа в поддержку.

Пополнение по логину или ID

Кода может не быть: валюта или услуга зачисляется на аккаунт, указанный при покупке. Проверьте этот аккаунт, его баланс и доступные покупки. Если результата нет, укажите в обращении логин или ID получателя, который был в заказе.

Что передать поддержке

Откройте обращение в поддержку или ссылку «Нужна помощь с заказом?» в деталях покупки. Укажите номер заказа, товар, время и способ оплаты, видимый статус и краткое описание проблемы. При необходимости приложите подтверждение платежа или снимок ошибки.

Для обращения потребуется войти в аккаунт PayMoba. Если покупали без регистрации, укажите номер заказа в тексте сообщения.

Скрывайте полные реквизиты карты и лишние личные данные на снимках. Пароль, коды Steam Guard, одноразовые банковские коды и сам цифровой ключ не публикуйте в комментариях или отзывах. Персональная ссылка заказа также предназначена только для вас.

Условия отмены и возврата описаны в политике возвратов. Отправка обращения сама по себе не останавливает автоматическое исполнение.

После получения результата можно оставить отзыв на странице выполненного заказа. Если покупали без регистрации, откройте персональную ссылку из письма — для отзыва по этой покупке аккаунт не нужен. Для заказов в аккаунте также доступна форма отзывов.

Все инструкции по покупке · Где найти логин Steam